VT Mode · Nederland
Retourneren & omruilen
Een andere maat nodig of toch niet helemaal jouw smaak? We helpen je graag. Meld je retour eenvoudig online aan met je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling.
Zo stuur je je artikelen terug
Meld je retour aan
Meld je retour online aan. Vul de achterkant van het retourformulier in en stop dit bij je artikelen.
Pak je artikelen in
Pak je artikelen zorgvuldig in en plak het meegeleverde retourlabel over het oude verzendlabel.
Geef je pakket af
Lever je pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Gratis omruilen
Een andere maat nodig? Omruilen is gratis als jouw gewenste maat nog beschikbaar is en je de omruiling vooraf met ons hebt afgestemd. Neem vóór het terugsturen contact met ons op via ons contactformulier. Voor de afgesproken omruiling betaal je geen retourlabelkosten. Dat geldt ook als je in hetzelfde pakket andere artikelen terugstuurt voor terugbetaling.
Gebruik voor de afgesproken omruiling het meegeleverde retourlabel.
Je retourlabel
Het afleveradres van je bestelling bepaalt de retourregeling.
Woon je in Nederland?
Met het meegeleverde retourlabel retourneer je gratis. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Lever je pakket in bij een PostNL-punt in Nederland.
Je ontvangt één retourlabel per bestelling. Stuur je later nog iets uit dezelfde bestelling terug, dan regel en betaal je die tweede retourzending zelf.
Woon je in België?
Gebruik je het meegeleverde retourlabel, dan houden we €7,95 in op je terugbetaling. Je betaalt niets bij het afgiftepunt. Gebruik je het label niet, dan rekenen we deze labelprijs niet. Bij een vooraf met ons afgesproken omruiling naar een beschikbare maat betaal je geen retourlabelkosten.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Een eerder toegezegde ruimere termijn blijft gelden. Bekijk de Belgische retourinstructies en vind een PostNL-punt in België.
Woon je in een ander land?
Kies en betaal zelf een vervoerder. Het adreslabel in je pakket is alleen bedoeld voor het retouradres en om het oude verzendlabel af te dekken. De verzending is daarmee niet betaald.
Je terugbetaling
We betalen terug via de betaalwijze waarmee je hebt besteld. Bij het retourneren van de hele bestelling krijg je ook de betaalde standaard bezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze betalen we niet terug. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.
Gebruik je een betaald retourlabel, dan houden we de afgesproken labelprijs in op je terugbetaling. Bij gratis omruilen of een afgesproken vrijstelling berekenen we die labelprijs niet.
We verwerken je retour binnen 24 uur nadat we je pakket hebben ontvangen. Daarna verschilt het per bank of betaalmethode hoe snel het bedrag op je rekening staat. In de meeste gevallen is dat binnen 1–3 werkdagen.
Betaal je achteraf? Zodra je retour is verwerkt, passen we je bestaande factuur aan: de teruggestuurde artikelen halen we eraf en de kosten voor een gebruikt betaald retourlabel zetten we erbij. Je ontvangt hiervoor geen aparte factuur. Bij gratis retourneren, een vooraf afgesproken omruiling of een vrijstelling rekenen we geen retourlabelkosten. Heb je al betaald, dan krijg je het terug te betalen bedrag terug via je oorspronkelijke betaalwijze.
Liever retourneren zonder online aanmelding?
Vul de achterkant van het retourformulier in en stop dit bij je artikelen. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je terugstuurt.
Meerdere bestellingen retour? Dat mag in één pakket. Voeg voor iedere bestelling een apart ingevuld formulier toe en gebruik één retourlabel. We berekenen eventuele labelkosten maar één keer, niet voor iedere bestelling apart.